Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus avec le produit.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse suivante : light@flamejunkie.com. Cela nous permettra de vous fournir un numéro de retour et des instructions détaillées. Voici les étapes à suivre :
- Contactez notre service client pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous fournirons dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison traçable pour le retour des produits, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis égarés. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Remboursement
Après avoir reçu et vérifié le produit retourné, nous nous engageons à traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement apparaîtra sur votre relevé de compte dans les jours suivant le traitement.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné serait défectueux. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de livraison engagés lors de votre commande.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés selon le droit de rétractation. Cela inclut, sans s’y limiter, les produits personnalisés ou les produits périssables. Assurez-vous de vérifier les descriptions des produits pour toute mention spécifique concernant les retours.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour ou remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par email à light@flamejunkie.com. Notre équipe de support s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.