Zones de livraison
Chez Flame Junkie™, nous expédions nos produits dans plusieurs régions. Nous livrons principalement en Europe, au Canada ainsi qu’aux départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM). Quel que soit votre lieu de résidence dans ces zones, nous nous engageons à vous fournir un service de qualité.
Délais de préparation et de livraison
Le traitement de votre commande nécessite un délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est compris entre 8 et 15 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination ainsi que les services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons divers modes de transport pour assurer l’expédition de vos commandes. Les services postaux internationaux tels que Colissimo, bPost et Swiss Post sont nos principaux partenaires pour la livraison. En fonction de votre localisation, d’autres transporteurs peuvent également être impliqués dans le processus d’expédition.
Politique de frais de livraison
Chez Flame Junkie™, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande dépassant 29 CHF. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 4,90 CHF seront appliqués. Nous nous efforçons de vous fournir des options de livraison accessibles et abordables.
Support client en cas de problème de livraison
Notre équipe de support client est à votre disposition pour toute question ou problème concernant votre commande. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse light@flamejunkie.com. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et des erreurs d’adresse
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir lors de la livraison. En cas de retard, nous vous recommandons de vérifier le statut de votre commande. Si un problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter. De plus, en cas d’erreur d’adresse, il est essentiel de nous en informer rapidement afin de corriger l’information et de minimiser les impacts sur la livraison.
Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Cet email inclura des informations sur le suivi de votre commande, ainsi qu’un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.